Syarat dan Ketentuan Layanan

Halaman ini berisi Syarat dan Ketentuan (Terms & Conditions) yang mengatur pemesanan dan penggunaan jasa service AC di Eka Jaya Teknik. Dengan memesan layanan kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui poin-poin berikut:

1. Pemesanan Layanan (Booking)

• Pemesanan jasa dilakukan melalui kontak resmi kami (WhatsApp/Telepon) yang tertera di website ekajayateknik.id.
• Pelanggan wajib memberikan informasi yang jelas mengenai: Alamat Lengkap (share location), Jenis Keluhan AC, dan Jumlah Unit.
• Jadwal kunjungan teknisi bersifat estimasi. Jika terjadi keterlambatan akibat kondisi lalu lintas atau pengerjaan di lokasi sebelumnya yang memakan waktu lebih lama, admin kami akan menginformasikan kepada Anda.

2. Pengerjaan di Lokasi

• Akses & Fasilitas: Pelanggan wajib menyediakan akses yang aman ke unit AC, serta ketersediaan sumber air dan listrik yang memadai untuk proses pencucian/perbaikan.
• Keamanan Kerja: Jika posisi AC berada di tempat yang sangat tinggi atau berbahaya (tanpa pijakan yang aman), teknisi berhak menolak pengerjaan demi keselamatan atau meminta penyediaan alat bantu (seperti scaffolding) oleh pelanggan.
• Izin Lingkungan: Untuk pengerjaan di apartemen atau gedung perkantoran, pelanggan bertanggung jawab mengurus surat izin masuk/kerja dari pihak pengelola gedung.

3. Biaya dan Pembayaran

• Transparansi Harga: Estimasi biaya akan diinfokan sebelum pengerjaan. Jika ada penggantian sparepart tambahan di luar dugaan saat pengecekan, teknisi akan meminta persetujuan pelanggan terlebih dahulu.
• Metode Pembayaran: Pembayaran wajib dilakukan secara LUNAS (Full Payment) segera setelah pekerjaan selesai.
• Kami menerima pembayaran melalui Uang Tunai (Cash) atau Transfer Bank ke rekening resmi Eka Jaya Teknik. Kami tidak melayani sistem hutang/bon/tempo.

4. Pembatalan dan Perubahan Jadwal

• Jika pelanggan ingin membatalkan atau mengubah jadwal (reschedule), mohon informasikan kepada kami minimal 2 jam sebelum jadwal kedatangan teknisi.
• Pembatalan sepihak saat teknisi sudah tiba di lokasi tanpa alasan yang jelas dapat dikenakan biaya kunjungan (transport) sesuai jarak.

5. Garansi Layanan

Kami memberikan garansi sebagai bentuk tanggung jawab profesional kami dengan ketentuan:

1. Garansi berlaku selama 30 Hari terhitung sejak tanggal pengerjaan.
2. Garansi mencakup kebocoran air (pasca cuci) dan kerusakan pada part yang sama yang kami perbaiki/ganti.
3. Garansi TIDAK BERLAKU jika:
   • Kerusakan disebabkan oleh masalah kelistrikan (tegangan tidak stabil).
   • Unit AC dibongkar/diperbaiki oleh pihak lain selain teknisi Eka Jaya Teknik selama masa garansi.
   • Kerusakan akibat bencana alam atau faktor eksternal (hewan, dsb).